Customer Support Medewerker

Functie omschrijving

Als Customer Support Medewerker (24-40 uur) ben je samen met 15 andere collega’s werkzaam op de (eerstelijns) Support afdeling in Dordrecht. Deze Support afdeling geeft technische ondersteuning aan o.a. de brandstofbranche en oliemaatschappijen. Dit wil zeggen dat er support wordt geleverd op de apparatuur die op de tankstations staat, denk hierbij aan brandstofpompen en betaalsystemen. Daarnaast wordt er ook support geleverd aan locaties waar o.a. carwashinstallaties en laadpalen staan.

Met je collega’s ben je gezamenlijk verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en verwerken van alle storingsmeldingen. Als team wordt er geprobeerd om de storingen direct op te lossen. Lukt dit niet dan kan er gerekend worden op de support van interne specialisten op de Technical Support afdeling of op de support van de monteurs zelf. In alle gevallen zorg je ervoor dat de klant goed en tijdig wordt geïnformeerd over de status.

Je werkt als Customer Support Medewerker in onregelmatige diensten.

Voorbeeldrooster dag- en nachtdiensten:

Week 1 Ma t/m Vr 8.30 – 17.00 uur en Zo nacht 22.00 – 6.00 uur;
Week 2 Ma, Di, Wo 3 nachten van 22.00 – 6.00 uur, de rest van de week ben je vrij;
Week 3 Wo 8.30 – 17.00 uur, Do, Vr, Za 3 nachten van 22.00 – 6.00 uur;
Week 4 Do, Vr 8.30 – 17.00 uur;
Week 5 Ma t/m Vr 7.00 – 15.30 uur.

Wil je werken met een vaste roostervrije dag in week 1 en week 5, dan is dit bespreekbaar. Alle nachtdiensten zijn mogelijk vanuit huis, alle dagdiensten zijn vanuit ons kantoor.

Functie eisen

• MBO/HBO werk- en denkniveau
• Affiniteit met techniek
• Aantal jaren ervaring in klantcommunicatie is een pre
• Je bent administratief sterk
• Goede communicatieve vaardigheden
• Je hebt een organiserend vermogen
• Je kan goed zelfstandig en in teamverband werken
• Je bent klantvriendelijk en servicegericht

Wat mag je van TSG verwachten?

• Een marktconform salaris afhankelijk van leeftijd en ervaring
• Een bijzondere beloning: dertiende maand
• 38 vakantiedagen (25 vakantiedagen, 13 adv-dagen) obv een 40-urige werkweek
• Sommige diensten vanuit huis werken
• Laptop van de zaak
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• Een goede pensioenregeling
• Een vergoeding in de ziektekostenverzekering
• Elke dag een gratis gezonde lunch die je niet wilt missen